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Estos términos establecen las reglas que rigen el uso de nuestro servicio en regiones elegibles. Al crear una cuenta o utilizar cualquier función de la plataforma, aceptas las condiciones descritas aquí; si tienes dudas, nuestro equipo de soporte puede orientarte antes de continuar.
El acceso a nuestro servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Nuestros términos regulan todo lo que ocurre dentro de tu cuenta: depósitos vía OXXO o SPEI, retiros, historial de transacciones y el uso del saldo disponible. Al usar la plataforma aceptas que has revisado estas condiciones y que cumples con los requisitos aplicables en tu región. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos; cuando lo hagamos, lo indicaremos con claridad en esta página para que puedas revisarlos antes de continuar usando el servicio. Los métodos de pago configurados —OXXO, SPEI y Mercado Pago— operan bajo las condiciones de cada proveedor además de las nuestras; consulta los límites y pasos de verificación que aparecen en tu cuenta al momento de realizar una operación. Cualquier actividad fuera de los límites descritos puede derivar en la suspensión temporal del acceso mientras revisamos el caso. Si consideras que hubo un error, tienes derecho a solicitarnos una revisión a través de los canales de soporte indicados al final de esta página.
Estos términos aplican directamente a tu relación con unibey como titular de una cuenta activa en una región elegible. Hay áreas que cubrimos íntegramente y otras donde nuestra responsabilidad tiene límites claros, especialmente cuando intervienen terceros como bancos o procesadores de pago externos. Entender estos límites te ayuda a saber a quién acudir cuando surge una duda específica.
Las condiciones de registro, verificación de identidad y restricciones de acceso según ley local y regiones elegibles están bajo estos términos. Nuestro equipo puede solicitarte documentación adicional si la verificación lo requiere.
Depósitos, retiros y el manejo de tu saldo en cuenta están regulados aquí. Los pasos exactos, límites y tiempos de procesamiento aparecen detallados en la sección de pagos de tu cuenta al momento de operar.
Los juegos disponibles en el catálogo —como Súper Ruleta Nocturno o Raspadito Millonario— se ofrecen según los acuerdos con cada estudio. Las reglas específicas de cada título las establece el proveedor del juego, no nosotros.
OXXO, SPEI y Mercado Pago operan bajo sus propias políticas. Si surge un problema en el proceso de pago dentro de esas plataformas, sus condiciones propias aplican; nosotros actuamos sobre lo que ocurre una vez que el saldo llega a tu cuenta.
Como titular de una cuenta en regiones elegibles, tienes derechos concretos que puedes ejercer en cualquier momento. Puedes revisar tu historial de transacciones directamente en la sección de movimientos de tu cuenta; si detectas un cargo que no reconoces, tienes hasta quince días para reportarlo mediante nuestro chat de soporte. También puedes solicitar la corrección de tus datos personales si hubo un error en el registro; el proceso se inicia desde la configuración de tu perfil o a través de soporte. Si en algún momento deseas cerrar tu cuenta, el formulario de solicitud está disponible en la sección de ayuda. Respondemos estas solicitudes en el orden en que llegan, y te notificamos por correo electrónico cuando la gestión esté resuelta. Estos derechos no dependen del monto de tus operaciones ni del tiempo que llevas con nosotros.
El historial completo de depósitos y retiros está en la sección de movimientos dentro de tu cuenta. Puedes filtrarlo por fecha o por método de pago utilizado.
Si hay un error en tu nombre, correo o datos de contacto, actualízalos desde la configuración de tu perfil o escríbenos por chat para que un agente lo gestione directamente.
Si algo en estos términos no queda claro, puedes enviarnos tu pregunta por correo o chat. Nuestro equipo te responde con la explicación específica que necesitas.
Para disputas, revisiones de cuenta o cualquier gestión que requiera seguimiento escrito, usa el formulario de soporte en la sección de ayuda. Recibirás un número de caso para dar seguimiento.
Si tienes dudas sobre algún punto de esta política o necesitas gestionar algo relacionado con tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Elige el que mejor se adapte a tu situación.
Accede al chat directamente desde tu cuenta para preguntas sobre términos, verificación o movimientos. Un agente en español atenderá tu caso.
Para solicitudes formales o que requieren documentación adjunta, escríbenos por correo. Indica tu número de cuenta y el motivo específico de tu consulta.
Desde tu cuenta, en el apartado de ayuda, encuentras el formulario de solicitudes y el historial de casos abiertos para dar seguimiento a gestiones previas.
Mantenemos estos términos actualizados para reflejar cualquier cambio en el servicio o en las condiciones aplicables a regiones elegibles. Cuando se realice una modificación relevante, la fecha de última actualización cambia en esta página y, si el cambio afecta directamente tu cuenta, también te lo notificamos por correo. Tu información personal se usa exclusivamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir con los requerimientos de ley local.
La información que nos proporcionas al crear tu cuenta se usa para verificar tu identidad y procesar tus operaciones. No la compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley local aplicable.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes ajustar el comportamiento de las cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
Te recomendamos usar una contraseña única para tu cuenta y no compartirla. Si sospechas acceso no autorizado, cámbiala de inmediato desde tu perfil y notifícanos por chat.
Para pedir la corrección, portabilidad o eliminación de tus datos según la ley local, envía tu solicitud por correo con los detalles de tu cuenta. Gestionamos cada caso de forma individual.
Estas son las dudas más frecuentes que recibimos sobre nuestra política. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos directamente.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y su uso depende de la ley local del lugar donde resides. Al registrarte confirmás que cumples con los requisitos de tu región; si tienes dudas sobre la elegibilidad, consúltanos antes de crear una cuenta.
Sí. OXXO, SPEI y Mercado Pago son los métodos de pago configurados en nuestra plataforma. Al realizar una transacción con cualquiera de ellos, se aplican tanto estos términos como las condiciones propias de cada proveedor de pago.
Cuando actualizamos los términos, la nueva versión entra en vigor a partir de la fecha indicada en esta página. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el servicio y puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través del formulario en la sección de ayuda.
Accede a la configuración de tu perfil para actualizar datos básicos. Para correcciones más específicas o que requieren verificación adicional, contáctanos por chat o correo con el número de tu cuenta y te gestionamos el cambio directamente.
El historial de movimientos está visible en tu cuenta durante el periodo que establece la ley local aplicable. Si necesitas un comprobante de una transacción específica realizada con SPEI o en OXXO, solicítalo por correo antes de que venza ese plazo.
Escríbenos por chat de soporte o por correo indicando tu número de cuenta y una descripción breve de lo ocurrido. Revisamos el caso, te informamos el motivo y, si hubo un error de nuestra parte, reactivamos el acceso sin demoras innecesarias.