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En unibey tratamos tu información de acuerdo con la ley local aplicable y solo dentro de regiones elegibles. Aquí te explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué puedes hacer si quieres revisarlos, corregirlos o pedirnos que los eliminemos.
Este aviso describe cómo unibey recopila, usa y protege los datos personales que compartes al crear tu cuenta, al realizar depósitos mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y al usar cualquier función disponible en la plataforma. El tratamiento de tus datos se sujeta a la ley local del lugar donde resides; el servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Recopilamos datos de identificación básicos —nombre, correo electrónico, número de celular— así como información de las transacciones que realizas, necesaria para procesar y registrar cada movimiento en tu cuenta. No compartimos tus datos con terceros para fines de mercadotecnia sin tu consentimiento. Los datos de pago —como el número de referencia generado para un depósito en OXXO o el concepto de una transferencia SPEI— se registran únicamente para confirmar el abono y resolver cualquier discrepancia. Si tienes preguntas sobre qué información tenemos de ti, puedes escribirnos a través del canal de soporte indicado al final de este aviso. Actualizamos este documento cuando cambian nuestros procesos; la versión vigente siempre está disponible en esta misma página.
No toda la información que circula en torno a tu experiencia está bajo el mismo marco. Esta sección aclara qué cubre directamente nuestro aviso y qué queda fuera de él para que sepas a quién dirigirte en cada caso.
Los datos que ingresas al crear o iniciar sesión en tu cuenta —correo, celular, contraseña cifrada— están cubiertos por este aviso. Puedes pedir en cualquier momento que revisemos o corrijamos esa información.
El historial de depósitos y retiros que aparece en tu panel de cuenta forma parte de los datos que tratamos. Las referencias de OXXO, los comprobantes SPEI y los registros de Mercado Pago se conservan para soporte y conciliación.
Las páginas de juegos, resultados de rondas y estadísticas de títulos disponibles no son datos personales. Esa información es contenido del servicio y no está sujeta a solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Si accedes a la plataforma desde una red de terceros o usas un navegador con políticas propias, esos servicios se rigen por sus propias condiciones. Nuestro aviso no aplica a los datos que esos terceros recopilen de forma independiente.
Tienes derecho a acceder a los datos que guardamos de ti, a corregirlos si hay algún error, a pedir que los cancelemos cuando ya no sean necesarios y a oponerte a ciertos usos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta para que podamos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. El plazo de respuesta depende del tipo de solicitud y de la ley local aplicable en tu región. No tienes que justificar en detalle por qué haces la solicitud, pero sí necesitamos confirmar que eres el titular de la cuenta. Una vez resuelta, te avisaremos al correo registrado con el resultado.
Solicita una copia de los datos que tenemos asociados a tu cuenta. Incluye el correo de tu cuenta en el mensaje para agilizar la verificación.
Si tu nombre, número de celular u otro dato está mal registrado, escríbenos indicando el dato actual y el correcto. Lo actualizamos una vez confirmada tu identidad.
Cualquier duda sobre cómo usamos tus datos puede enviarse por el canal de soporte disponible en tu cuenta. Respondemos en el idioma de tu preferencia, en español.
Si tu solicitud no avanza por alguna razón, el equipo de atención puede escalarla al área encargada del tratamiento de datos para darte seguimiento puntual.
Si quieres ejercer tus derechos o resolver una duda sobre el manejo de tu información, estos son los caminos disponibles. Siempre menciona el correo asociado a tu cuenta para que podamos identificarte sin demora.
Escríbenos al correo de atención indicado en tu panel de cuenta, con el asunto 'Privacidad'. Es el canal directo para solicitudes de acceso, corrección o cancelación de datos.
Desde tu cuenta puedes abrir el chat de soporte para plantear preguntas generales sobre este aviso. El equipo responde en español y puede orientarte sobre los pasos para formalizar una solicitud.
Dentro de la sección de configuración de tu cuenta hay un formulario de contacto. Es el camino más directo si ya iniciaste sesión, porque tus datos de identificación se adjuntan de forma automática.
Detrás de este aviso hay procesos concretos que regulan qué recopilamos, cuánto tiempo lo conservamos y quién puede acceder a ello. No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para fines distintos a los descritos aquí.
Usamos cookies propias para mantener activa tu sesión y recordar preferencias dentro de la plataforma. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora; algunas funciones pueden limitarse si las desactivas.
La contraseña de tu cuenta se almacena cifrada. Las referencias de pagos en OXXO o SPEI se registran solo con los datos mínimos para confirmar el abono; no guardamos credenciales bancarias completas.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo requerido por la ley local. Si solicitas cancelar tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos establecidos.
Cuando modificamos este aviso lo publicamos en esta misma página con la fecha de vigencia. No te avisamos por correo de cada cambio menor, así que te recomendamos revisarlo periódicamente desde tu cuenta.
Estas son las consultas más comunes sobre cómo tratamos tu información. Si tu pregunta no aparece aquí, puedes contactarnos directamente desde tu cuenta.
Al registrarte guardamos tu correo electrónico, número de celular y los datos de identificación que se te solicitan en el proceso de verificación. Esta información es necesaria para administrar tu cuenta y cumplir con la ley local aplicable en regiones elegibles.
Sí. Registramos únicamente la referencia de pago o el comprobante de la transferencia para confirmar el abono en tu cuenta. No almacenamos datos bancarios completos ni información de tarjetas. El acceso a esos registros está restringido al equipo de soporte necesario para resolver discrepancias.
Puedes solicitar la cancelación de tus datos escribiéndonos desde el correo de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley local. Algunos datos pueden conservarse por el periodo legalmente requerido antes de ser eliminados definitivamente.
Envíanos un mensaje al canal de soporte indicando el dato actual y el correcto. Una vez que confirmemos tu identidad como titular de la cuenta, realizamos la corrección y te notificamos al correo registrado.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información limitada con proveedores que procesan pagos —como referencias de OXXO, SPEI o Mercado Pago— solo en la medida necesaria para completar cada transacción.
Si solicitas cancelar tu cuenta, iniciamos la eliminación de tus datos personales conforme a la ley local de tu región. El historial de transacciones puede conservarse durante el periodo que la normativa requiere para efectos de auditoría, después del cual se elimina de forma definitiva.